arowana-im.com.ua - зачем такое делать?

[Oskol]

Доброго времени суток

Заинтересованный многочисленными пользователями данного форума, решил приобрести светильник через сайт arowana-im.com.ua.

Найдя на сайте аську ответсвенного за товар бойца, попытался выяснить нужные мне детали.. К сожалению оказалось, что народ не заинтересован в продаже.. или я не на того наткнулся (сначала меня послали читать доку, потом отморозились просто)

Итого - вопрос.
Это нормальная ситуация или попался некомпетентный сотрудник?

Хистори ниже:

26.06.2007 11:47:52 Oskol: добрый день
у меня есть вопрос по поводу светильников
поможете?
26.06.2007 11:48:14 Arowana: Конечно.
26.06.2007 11:48:36 Oskol: Светильник SunSun
1 он поставляется с лампами?
26.06.2007 11:48:45 Arowana: Все с лампами.
26.06.2007 11:48:54 Oskol: а что там за лампы?
26.06.2007 11:49:17 Arowana: Статьях есть описание и в описании светильника.
26.06.2007 11:49:50 Oskol: + как их менять, если произошло несчастье? они легко меняются?
26.06.2007 11:50:05 Oskol: лампы эти легко вообще найти?
26.06.2007 11:50:14 Arowana: Какой светильник.
26.06.2007 11:50:27 Oskol: я смотрю пока что
сек
26.06.2007 11:51:05 Oskol: SunSun HFL-1200, 4х39Вт Т5.
SunSun HSD-1000C, 3х39 Вт Т5.
26.06.2007 11:51:49 Oskol: и SunSun HFL- 800, 4х24Вт Т5.
26.06.2007 11:51:51 Arowana: Лампы стандартные Т5, есть у нас китайские и Аква Медик, можно найти и другиз производителей.
26.06.2007 11:52:10 Oskol: длинна в них какая?
60 или 70,
26.06.2007 11:52:26 Oskol: китайские это атман или ресан?
26.06.2007 11:53:00 Arowana: Это СанСан.
26.06.2007 11:53:38 Oskol: длинна в них какая?
26.06.2007 11:54:00 Arowana: Читаем описание.
26.06.2007 11:55:58 Oskol: хм...
вам все равно. продадите Вы лампу или нет?

26.06.2007 11:56:18 Arowana: Конечно.
26.06.2007 11:56:22 Oskol: я не вижу там размера ламп, точнее вижу размеры светильника. судя пол всему
26.06.2007 11:56:39 Arowana: Киньте ссылку.
26.06.2007 11:56:50 Oskol: http://www.arowana-im.com.ua/product...oducts_id=1881
26.06.2007 11:56:59 Oskol: Мощность - 4 х 24Вт 14000К. Размер 80 см х 22 см х 6,5 см.
26.06.2007 11:58:20 Arowana: 55 см.
26.06.2007 11:58:35 Oskol: я хочу убедиться
1 что лампы легко меняются
2 что при покупке туда будут вставлены нормальные лампы
3 что тот светильник(и) можно "натянуть" на мои 90 см ширины..
26.06.2007 12:41:33: Arowana signed off (was Online)

и тишина...
Если я неправ, плс скажите где..

[SergGGG]

У меня с ними тоже на днях произошла неприятная ситуация. И, как ни странно, тоже с светильниками. Вместо акционных ламп поставили обычные. Привожу общение с менеджером без купюр. В итоге решил пока ничего не менять. Оставить все "как есть" и лампы за свой счет не менять.

SergGGG (14:23:22 15/06/2007)
добрый день. Сделал заказ. Хочу детали уточнить


417-165-010 (14:26:09 15/06/2007)
Какой номер заказа?


SergGGG (14:26:13 15/06/2007)
Заказ #1419 Светильник SunSun HDD- 800B, 2х24Вт Т5.


417-165-010 (14:28:53 15/06/2007)
Ну-ну


SergGGG (14:31:33 15/06/2007)
оплата только что прошла. Платили из Аваля. Интересуют подробности-
1. цвет только серебристый или есть другие варианты?
2. когда предположительно в Днепропетровске в офисе автолюкса будет мой заказ?
3. По акции в примечании указал лампы, которые я хочу установить в светильнике - все Ок - лампы будут?


417-165-010 (14:33:32 15/06/2007)
1.Только серебристый.


417-165-010 (14:33:51 15/06/2007)
2.Среда


417-165-010 (14:34:32 15/06/2007)
3.Пока имеются. Будем надеятся, что не разберут.


SergGGG (14:37:03 15/06/2007)
по п.3 Заказ оформлен. Оплата прошла. Вы уже можете комплектовать?


SergGGG (17:39:21 21/06/2007)
есть проблема с моим заказом. Я просил в светильник поставить акционные лампы. Сегодня я получил заказ. Проверил, а лампы стоят обычные


SergGGG (17:39:39 21/06/2007)
Заказ #1419 Светильник SunSun HDD- 800B, 2х24Вт Т5


Скороходов Иван (17:47:35 21/06/2007)
Сейчас не могу сказать точно, так как склад, где производили комплектацию, закрыт!


Скороходов Иван (17:47:41 21/06/2007)
Завтра с 10-ти


SergGGG (17:48:16 21/06/2007)
ок.


SergGGG (17:48:32 21/06/2007)
надеюсь все-таки получить акционные лампы


SergGGG (11:12:03 22/06/2007)
добрый день. С моими лампами ситуация не прояснилась?


Скороходов Иван (11:12:30 22/06/2007)
Здравствуйте!


Скороходов Иван (11:12:58 22/06/2007)
Секунодочку!


Скороходов Иван (11:26:21 22/06/2007)
Ситуация такого рода: Ваших ламп нету сейчас в наличии. Ваш заказ был сформирован, ждал поставку ламп. Поэтому находился в "незавершенных". А какой-то умник со склада взял и по ошибке отправил его.


Скороходов Иван (11:27:39 22/06/2007)
Приносим свои извинения по поводу недоразуменя. Сейчас думаем, что делать


SergGGG (11:29:46 22/06/2007)
ок


Скороходов Иван (12:02:15 22/06/2007)
А родные лампы вам не пригодятся?


SergGGG (12:03:46 22/06/2007)
в принципе могу как запасные оставить


Скороходов Иван (12:10:19 22/06/2007)
Можно было поменяться: вы нам родные, а мы Вам "модные". Но специалисты утверждают, что ещё одну транспортировку они не переживут.


SergGGG (12:11:10 22/06/2007)
понятно. Я бы за разумные деньги родные оставил в качестве запасных


SergGGG (12:11:33 22/06/2007)
только вот доедут ли лампы автолюксом и как их там в офисе проверить?


Скороходов Иван (12:12:10 22/06/2007)
Поэтому Вам прийдется те лампы оплатить, взамен на доставку BL-Bio и GR-Bio.


SergGGG (12:13:05 22/06/2007)
во сколько это мне обойдется?


Скороходов Иван (12:13:06 22/06/2007)
У нас специальная упаковка предусмотрена, которая предохраняет от не сильных ударов и вибраций.


Скороходов Иван (12:13:12 22/06/2007)
Сейчас уточним


SergGGG (12:21:13 22/06/2007)
еще вопрос - раз уж будет доставка интересуют краны к Fluval 405. На сайте их нет. Реально ли заказать или на худой конец приспособить какой-нибудь из Atman-овских, которые у Вас есть?


Скороходов Иван (12:32:46 22/06/2007)
По кранам с понедельника уточним. А по поводу ламп сейчас расскажу.


SergGGG (12:34:01 22/06/2007)
ок


Скороходов Иван (12:36:01 22/06/2007)
Отсылайте светильник вместе с лампами обратно. Как вариант, предлагаю маршруткой с оплатой доставки (в 10 грн. уложитесь) (Быстрей и надежней!!!). Мы светильник укомплектуем нужными лампами и вышлем обратно.


Скороходов Иван (12:37:33 22/06/2007)
Если можно в понедельник или во вторник, но не позже 12:00 отправляйте. Перед отправкой позвоните, для уточнения получателя.


SergGGG (12:37:36 22/06/2007)
я вчера начал те лампы использовать. Светильник был срочно нужен. Мне больше подошел бы вариант с доплатой


Скороходов Иван (12:40:29 22/06/2007)
Тогда заказывайте на сайте 2 лампы (BL-Bio и Gr-Bio 24W)


SergGGG (12:40:35 22/06/2007)
да и светильник 3 раза туда-сюда возить жалко


SergGGG (12:45:37 22/06/2007)
Тогда заказывайте на сайте 2 лампы (BL-Bio и Gr-Bio 24W) --

то есть вы напутали с лампами, а мне предлагаете на выбор либо купить акционные лампы либо возить светильник туда и обратно и остаться без света примерно на неделю? Я правильно Вас понял?


Скороходов Иван (12:47:13 22/06/2007)
Я предлагаю в понедельник прислать свет. А во вторник получит его обратно. О какой неделе идет речь??


SergGGG (12:53:32 22/06/2007)
с момента оплаты до прибытия моего заказ Автолюксом прошла неделя без 14 часов. Может быть здесь будет и быстрее, но времени на передачи через маршрутки я потрачу прилично, причем посреди рабочего дня не всегда получается на пару часов на Автоваокзал уехать. В общем - меня такой вариант не устраивает.

Еще раз подчеркиваю - я заказал одни лампы, а вы мне поставили другие. И если заказанные нужно оплатить отдельно по полной стоимости, то я не понимаю в чем для меня заключается смысл акции?




Скороходов Иван (12:57:35 22/06/2007)
Вы заказали светильник с заводской комплектацией! А по акции мы предлагали укомплектовать их специальными. Если в понедельник специальные лампы не поступят, я в праве обьявить акцию закрытой!


Скороходов Иван (12:59:21 22/06/2007)
Я предложил Вам возможный вариант замены стандартных на специальные. Не согласны - будте добры закажите их.


SergGGG (13:04:05 22/06/2007)
в заказе я упомянул об акционных лампах, заказ был принят. Потом еще по разу напомнил в ICQ и электронной почте перед оплатой. Никаких возражений с Вашей стороны не последовало. Значит я считаю. что заказаны именно акционные лампы.
По факту лампы мною получены стандартные. Считаю Ваш вариант для себя не приемлемым. Мой вариант с покупкой стандартных ламп и пересылкой Вами в Днепр акционных не требует перевозки туда и обратно светильника и вообще заставляет меня предпринимать меньше действий с перевозчиками и оплатой транспортных услуг.
Поэтому я не понимаю зачем нужен вариант с возвратом светильника в Никополь. Вы не верите, что ко мне приехали стандартные лампы?


SergGGG (14:08:53 22/06/2007)
ответа не будет?


Скороходов Иван (14:15:32 22/06/2007)
Родные лампы T5, 24W стоят столько же сколько и GR. Поэтому, для того, чтобы оплатить стандартные, закажите через интернет GR и BL. Если сегодня проплатите, то во вторник уже отправим.


SergGGG (14:22:01 22/06/2007)
честно говоря - меня такой оборот событий не очень устраивает. Обычные лампы по-моему не лучшего качества. На предыдущем светильнике, который я у Вас купил. я быстро заменил их на Silvania,а эти решил использовать как запасные, раз уж так получилось.
А ради двух ламп платить 7 грн. в банке и 10 грн. за доставку дороговато.


Скороходов Иван (14:24:51 22/06/2007)
Что Вы предлагаете?


SergGGG (14:27:37 22/06/2007)
попробую найти знакомых из Днепра. которые будут в Никополе, захватят с собой обычные лампы и поменяют на акционные. Если получится - для меня это идеальное решение проблемы


SergGGG (14:29:38 22/06/2007)
честно говоря, я недоволен обслуживаением. Специально 3 раза предупредил об акционных лампах - в заказеб e-mail и ICq А по итогу получается, что время и дополнительные деньги трачу именно я.


Скороходов Иван (14:33:13 22/06/2007)
Ваше недовольство по поводу обслуживания учтем и примем меры исключения таких случаев в дальнейшем.


SergGGG (14:34:52 22/06/2007)
Надеюсь. Только прямо сейчас мне от этого не легче.


SergGGG (14:53:48 22/06/2007)
остался всего один человек, который возможно будет в Никополе в ближайшее время. Все остальные варианты уже отпали.
Предлагаю следующее- если краны, о которых я говорил. найдутся (или хотя бы заменители), то я еще посмотрю что может быть для меня интересного по каталогу и возможно добью в заказ что-то еще к лампам и крану. Тогда хотя бы смысл в оплате-пересылке-получении появится для меня. Устраивает?


Скороходов Иван (14:54:54 22/06/2007)
Да вроде ничего.


SergGGG (14:55:10 22/06/2007)
ок. Тогда жду информацию по кранам


SergGGG (11:18:04 25/06/2007)
добрый день. Хотел насчет кранов к внешнику спросить - не появились?


Скороходов Иван (11:18:42 25/06/2007)
Здравствуйте!


Скороходов Иван (11:18:46 25/06/2007)
Секунодочку!


Скороходов Иван (11:21:22 25/06/2007)
Кранов к Fluval 405 нет. И аналогичных тоже.:-(

[SergGGG]

Вдогонку предваряя комментарии других участников форума - мне в целом нравится магазин, его ассортимент, сервис и т.д. Видимо увеличилось количество заказов, объем продаж, а значит времени у сотрудников для работы с конкретным клиентом мало, а количество ошибок возрастает. Отсюда видимо и такое отношение к вопросам и проблемам. Согласен я и с тем, что акция на лампы - это хороший жест со стороны магазина и платил я как за обычный светильник.
Но любая компания должна осознавать, что работа с клиентами порой имеет даже большее значение, чем хороший ассортимент и действительно интересные цены.
Не знаю, буду ли я в дальнейшем что-то покупать у Арованы, но негатив от последней покупки у меня уже есть.

[Oskol]

будем полагать, что это был недоделанный бот

[Oleg Sevastopol]

Арована - нормальный магазин... Удивительные цены...
Оптовые цены в розницу!!! Покупайте - не жалуйтесь...
С Виталиком не было проблем никогда...
В любой фирме сотрудники - самая большая проблема, т.к. думает не о престиже фирмы, а о своих личных делах...

[gennadiy]

Сообщение от Oleg Sevastopol

Арована - нормальный магазин... Удивительные цены...
Оптовые цены в розницу!!! Покупайте - не жалуйтесь...
С Виталиком не было проблем никогда...
В любой фирме сотрудники - самая большая проблема, т.к. думает не о престиже фирмы, а о своих личных делах...

Ну если сравнивать с культурой обслуживания Вашего магазина и ценами, то Арована просто чудо. Но это не означает, что с клиентами можно вести себя таким образом. Мы ведь платим деньги за товар , который нам предлагают и хотим его получить в срок и качественнным. Я заказал тоже светильники уже 2 недели назад, часть мне отправили, остальные отправляют только завтра. На сайте не написано на этой позиции, что они под заказ. Каждый покупатель надеется на оперативную доставку товара.

[RVV]

Хочу тоже высказать свое недовольство.

при формировании заказа была допущена ошибка и одну лампу мне забыли отправить. Отправили сегодня, только вот за доставку почемуто должен платить я, хотя во всех приличных фирмах за за собственные ошибки сотрудники расплачиваются из своего кармана, а не из кармана клиентов.

[Бобик]

Нет, лучше промолчу. Сейчас Арована сажет, что все правы кроме меня и я буду себя чувствовать верблюдом.

Нет, все же скажу: народ, всегда, при покупке в фирме с такими сверхдемократичными ценами имейте в виду, что менеджер может уделять вам строго дозированное количество времени, которое высчитывается исходя из поступления следующего заказа или запроса. Имейте в виду, что если вы будете задавать глупые вопросы, то будете игнорируемы, в лучшем случае, при торговле оптом и большом обороте значимость мелких случайных клиентов несколько снижается.
Это взято не с потолка.

[RVV]

Сообщение от Бобик

при торговле оптом и большом обороте значимость мелких случайных клиентов несколько снижается.
Это взято не с потолка.

Ну если для Вас такое отношение к клиентам нормальное то для меня нет. Кроме прямой прибыли есть еще и имя компании, а потерять хорошее имя можно очень быстро.

Когда я заказывал в у арованы первый раз то на форуме были в основном благодарности и хорошие высказывания, а сейчас довольно много недовольных. Возможно это вызвано халатностью какогото конкретного сотрудника, и эта халатность может в считаные дни испортить репутацию всего магазина. Если бы я сейчас решил чтото заказать в этом магазине то после прочтения постов про ляпы в работе магазина то сразу бы отказался от покупки.

[Floyd]

Как по мне, так учитывая их дешевизну товара, на некоторые ляпы можно закрыть глаза. Ну, а если глаза не хочется закрывать, - можно пойти в ближайший зоомагазин и купить гораздо дороже, и не факт, что там будет именно то, что нужно. Да и интернет-магазинов с такими ценами, насколько я знаю, у нас больше не существует.

[RVV]

Сообщение от Floyd

Как по мне, так учитывая их дешевизну товара, на некоторые ляпы можно закрыть глаза.

Даааа.....
Совковый менталитет искореняется очень трудно, ну почему если цены нормальные, то Вы согласны терпеть неуважение ?

для Арованы:
У Вас именно нормальные цены в которые не заложено 200% прибыли, за что Вам спасибо, остальсь немного поднять культуру работы с клиентами, или вернуть ее ? Судя по постам написаным пару месяцев назад у вас раньше таких ляпов небыло.
Не расценивайте мои посты попытку облить Вас грязью изза того что чтото там мне не так прислали. Просто я работал в сфере инет-бизнеса, и знаю что прекрасный интернет-магазин который набрал хорошую репутацию пока на заказах сидели нормальные люди за пару недель превратился в убыточную затею только изза того что поменялись люди которые работали с клиентами.

[Бобик]

RVV
Я хочу вас уверить, что из-за вашего недовольства компанией её хорошее имя нисколько не пострадает, а основные покупатели - оптовики все равно будут делать большие обороты невзирая на ляпы, когда речь идет о цене товара.
И ещё: нормальный покупатель, котрый знает, чего он хочет, всегда найдет общий язык с продавцом с выгодой для себя если будет готов к диалогу, а не нести наперевес идею, что он всегда прав и расступись море перед ним.

[RVV]

Бобик
Наверно Вы просто не поняли про что я пытаюсь сказать. Оптовые поставки оптовыми поставками. Это отдельная часть бизнеса. Я говорю про работу интернет-магазина с частными клиентами, а именно про культуру работы. Но если для Вас хорошие или плохие отзывы от клиентов не имеют никакого значения то говорить нам неочем.

[Бобик]

Как вам угодно.

[SergGGG]

RVV Полностью согласен. Отделяем мух от котлет
Работа с оптовиками - это один бизнес со своими правилами, критериями успеха и т.п., а интернет-магазин - совсем другой бизнес. И если Арована хочет эффективно развивать оба бизнеса (что мы вроде бы и наблюдаем), то надо четко осознавать, что специфика работы этих двух подразделений продаж абсолютно разная.
Бобик. Возможно, что сегодня действительно выгоднее работать с оптом, чем с большим количеством мелких, надоедливых и не всегда знающих чего они хотят клиентов, но такова уж специфика магазина. Да и клиенты не всегда так уж неправы. Я когда в магазине бытовой техники недавно покупал стиральную машинку (кстати - цена там была тоже почти оптовая ), сначала почитал в сети описания машинок. определился какие именно функции для меня важны, потом с женой поездил по обычным магазинам, чтобы "пощупать" заинтересовавшие модели, а потом уже в интернет-магазине купил. А теперь рассмотрим случай со светильниками. В Днепропетровске год назад (когда я захотел купить первый светильник у Арованы) найти SunSun было практически невозможно. Я причитал описание на сайте, порассматривал картинки и решил рискнуть и купить. Когда светильник приехал, то оказалось, что по описанию я его себе не совсем правильно представил. Здорово, что моя ошибка не помешала мне в дальнейшем использовать светильник. Как видим - у покупателя даже нет возможности перед покупкой познакомиться с товаром. И это свойство товара продавцы должны четко понимать. Например интернет-магазины фотоаппаратов размещают на сайтах часто не одну (причем не самую удачную) картинку изделия, а сразу несколько из различных ракурсов, да и объяснить что-либо чайнику не стесняются, хотя такую технику казалось бы легко увидеть и вживую. А у Арованы еще и товар в другом месте найти тяжело. Тут уж сам бог велел его более активно продвигать.