arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
Доброго времени суток :)
Заинтересованный многочисленными пользователями данного форума, решил приобрести светильник через сайт arowana-im.com.ua. Найдя на сайте аську ответсвенного за товар бойца, попытался выяснить нужные мне детали.. К сожалению оказалось, что народ не заинтересован в продаже.. или я не на того наткнулся (сначала меня послали читать доку, потом отморозились просто) Итого - вопрос. Это нормальная ситуация или попался некомпетентный сотрудник? Хистори ниже: 26.06.2007 11:47:52 Oskol: добрый день у меня есть вопрос по поводу светильников поможете? 26.06.2007 11:48:14 Arowana: Конечно. 26.06.2007 11:48:36 Oskol: Светильник SunSun 1 он поставляется с лампами? 26.06.2007 11:48:45 Arowana: Все с лампами. 26.06.2007 11:48:54 Oskol: а что там за лампы? 26.06.2007 11:49:17 Arowana: Статьях есть описание и в описании светильника. 26.06.2007 11:49:50 Oskol: + как их менять, если произошло несчастье? :)они легко меняются? 26.06.2007 11:50:05 Oskol: лампы эти легко вообще найти? 26.06.2007 11:50:14 Arowana: Какой светильник. 26.06.2007 11:50:27 Oskol: я смотрю пока что сек 26.06.2007 11:51:05 Oskol: SunSun HFL-1200, 4х39Вт Т5. SunSun HSD-1000C, 3х39 Вт Т5. 26.06.2007 11:51:49 Oskol: и SunSun HFL- 800, 4х24Вт Т5. 26.06.2007 11:51:51 Arowana: Лампы стандартные Т5, есть у нас китайские и Аква Медик, можно найти и другиз производителей. 26.06.2007 11:52:10 Oskol: длинна в них какая? 60 или 70, 26.06.2007 11:52:26 Oskol: китайские это атман или ресан? 26.06.2007 11:53:00 Arowana: Это СанСан. 26.06.2007 11:53:38 Oskol: длинна в них какая? 26.06.2007 11:54:00 Arowana: Читаем описание. 26.06.2007 11:55:58 Oskol: хм... вам все равно. продадите Вы лампу или нет? 26.06.2007 11:56:18 Arowana: Конечно. 26.06.2007 11:56:22 Oskol: я не вижу там размера ламп, точнее вижу размеры светильника. судя пол всему 26.06.2007 11:56:39 Arowana: Киньте ссылку. 26.06.2007 11:56:50 Oskol: http://www.arowana-im.com.ua/product...oducts_id=1881 26.06.2007 11:56:59 Oskol: Мощность - 4 х 24Вт 14000К. Размер 80 см х 22 см х 6,5 см. 26.06.2007 11:58:20 Arowana: 55 см. 26.06.2007 11:58:35 Oskol: я хочу убедиться 1 что лампы легко меняются 2 что при покупке туда будут вставлены нормальные лампы 3 что тот светильник(и) можно "натянуть" на мои 90 см ширины.. 26.06.2007 12:41:33: Arowana signed off (was Online) и тишина... Если я неправ, плс скажите где.. |
Ответ: arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
У меня с ними тоже на днях произошла неприятная ситуация. И, как ни странно, тоже с светильниками. Вместо акционных ламп поставили обычные. Привожу общение с менеджером без купюр. В итоге решил пока ничего не менять. Оставить все "как есть" и лампы за свой счет не менять.
Цитата:
|
Ответ: arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
Вдогонку предваряя комментарии других участников форума - мне в целом нравится магазин, его ассортимент, сервис и т.д. Видимо увеличилось количество заказов, объем продаж, а значит времени у сотрудников для работы с конкретным клиентом мало, а количество ошибок возрастает. Отсюда видимо и такое отношение к вопросам и проблемам. Согласен я и с тем, что акция на лампы - это хороший жест со стороны магазина и платил я как за обычный светильник.
Но любая компания должна осознавать, что работа с клиентами порой имеет даже большее значение, чем хороший ассортимент и действительно интересные цены. Не знаю, буду ли я в дальнейшем что-то покупать у Арованы, но негатив от последней покупки у меня уже есть. |
Ответ: arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
будем полагать, что это был недоделанный бот :)
|
Ответ: arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
Арована - нормальный магазин... Удивительные цены...
Оптовые цены в розницу!!! Покупайте - не жалуйтесь... С Виталиком не было проблем никогда... В любой фирме сотрудники - самая большая проблема, т.к. думает не о престиже фирмы, а о своих личных делах... |
Ответ: arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
Цитата:
|
Ответ: arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
Хочу тоже высказать свое недовольство.
при формировании заказа была допущена ошибка и одну лампу мне забыли отправить. Отправили сегодня, только вот за доставку почемуто должен платить я, хотя во всех приличных фирмах за за собственные ошибки сотрудники расплачиваются из своего кармана, а не из кармана клиентов. |
Ответ: arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
Нет, лучше промолчу. Сейчас Арована сажет, что все правы кроме меня и я буду себя чувствовать верблюдом.
Нет, все же скажу: народ, всегда, при покупке в фирме с такими сверхдемократичными ценами имейте в виду, что менеджер может уделять вам строго дозированное количество времени, которое высчитывается исходя из поступления следующего заказа или запроса. Имейте в виду, что если вы будете задавать глупые вопросы, то будете игнорируемы, в лучшем случае, при торговле оптом и большом обороте значимость мелких случайных клиентов несколько снижается. Это взято не с потолка. |
Ответ: arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
Цитата:
Когда я заказывал в у арованы первый раз то на форуме были в основном благодарности и хорошие высказывания, а сейчас довольно много недовольных. Возможно это вызвано халатностью какогото конкретного сотрудника, и эта халатность может в считаные дни испортить репутацию всего магазина. Если бы я сейчас решил чтото заказать в этом магазине то после прочтения постов про ляпы в работе магазина то сразу бы отказался от покупки. |
Ответ: arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
Как по мне, так учитывая их дешевизну товара, на некоторые ляпы можно закрыть глаза. Ну, а если глаза не хочется закрывать, - можно пойти в ближайший зоомагазин и купить гораздо дороже, и не факт, что там будет именно то, что нужно. Да и интернет-магазинов с такими ценами, насколько я знаю, у нас больше не существует.
|
Ответ: arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
Цитата:
Совковый менталитет искореняется очень трудно, ну почему если цены нормальные, то Вы согласны терпеть неуважение ? для Арованы: У Вас именно нормальные цены в которые не заложено 200% прибыли, за что Вам спасибо, остальсь немного поднять культуру работы с клиентами, или вернуть ее ? Судя по постам написаным пару месяцев назад у вас раньше таких ляпов небыло. Не расценивайте мои посты попытку облить Вас грязью изза того что чтото там мне не так прислали. Просто я работал в сфере инет-бизнеса, и знаю что прекрасный интернет-магазин который набрал хорошую репутацию пока на заказах сидели нормальные люди за пару недель превратился в убыточную затею только изза того что поменялись люди которые работали с клиентами. |
Ответ: arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
RVV
Я хочу вас уверить, что из-за вашего недовольства компанией её хорошее имя нисколько не пострадает, а основные покупатели - оптовики все равно будут делать большие обороты невзирая на ляпы, когда речь идет о цене товара. И ещё: нормальный покупатель, котрый знает, чего он хочет, всегда найдет общий язык с продавцом с выгодой для себя если будет готов к диалогу, а не нести наперевес идею, что он всегда прав и расступись море перед ним. |
Ответ: arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
Бобик
Наверно Вы просто не поняли про что я пытаюсь сказать. Оптовые поставки оптовыми поставками. Это отдельная часть бизнеса. Я говорю про работу интернет-магазина с частными клиентами, а именно про культуру работы. Но если для Вас хорошие или плохие отзывы от клиентов не имеют никакого значения то говорить нам неочем. |
Ответ: arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
Как вам угодно.
|
Ответ: arowana-im.com.ua - зачем такое делать?
RVV Полностью согласен. Отделяем мух от котлет :)
Работа с оптовиками - это один бизнес со своими правилами, критериями успеха и т.п., а интернет-магазин - совсем другой бизнес. И если Арована хочет эффективно развивать оба бизнеса (что мы вроде бы и наблюдаем), то надо четко осознавать, что специфика работы этих двух подразделений продаж абсолютно разная. Бобик. Возможно, что сегодня действительно выгоднее работать с оптом, чем с большим количеством мелких, надоедливых и не всегда знающих чего они хотят клиентов, но такова уж специфика магазина. Да и клиенты не всегда так уж неправы. Я когда в магазине бытовой техники недавно покупал стиральную машинку (кстати - цена там была тоже почти оптовая ;) ), сначала почитал в сети описания машинок. определился какие именно функции для меня важны, потом с женой поездил по обычным магазинам, чтобы "пощупать" заинтересовавшие модели, а потом уже в интернет-магазине купил. А теперь рассмотрим случай со светильниками. В Днепропетровске год назад (когда я захотел купить первый светильник у Арованы) найти SunSun было практически невозможно. Я причитал описание на сайте, порассматривал картинки и решил рискнуть и купить. Когда светильник приехал, то оказалось, что по описанию я его себе не совсем правильно представил. Здорово, что моя ошибка не помешала мне в дальнейшем использовать светильник. Как видим - у покупателя даже нет возможности перед покупкой познакомиться с товаром. И это свойство товара продавцы должны четко понимать. Например интернет-магазины фотоаппаратов размещают на сайтах часто не одну (причем не самую удачную) картинку изделия, а сразу несколько из различных ракурсов, да и объяснить что-либо чайнику не стесняются, хотя такую технику казалось бы легко увидеть и вживую. А у Арованы еще и товар в другом месте найти тяжело. Тут уж сам бог велел его более активно продвигать. |
Текущее время: 05:47. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
(с)Бешлега Олександр Анатолійович, 2002-2024. Використання матеріалів сайту без посилання на джерело заборонено.
Дякуємо за ліцензійну версію форума компанію Барбус, представника торгової марки Sera в Україні.